Preguntas frecuentes PREGUNTAS FRECUENTES

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PREGUNTAS
FRECUENTES

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Firma Electrónica Avanzada 100% online

Es aquella certificada por un proveedor acreditado, que permite asegurar la integridad del documento electrónico que ha sido firmado, la identificación de quien lo firmó, impidiendo que éste desconozca haberlo emitido y permitiendo detectar cualquier modificación al documento.

Qué documentos puedo firmar:
Los actos y contratos otorgados o celebrados por personas naturales o jurídicas, públicas o privadas, suscritos por medio de firma electrónica avanzada de FirmaYa, serán válidos de la misma manera y producirán los mismos efectos que los celebrados por escrito y en soporte de papel.
(Art. 3 y 4 Ley 19.799)

Podrán firmarse instrumentos públicos e instrumentos privados y ambos constituirán plena prueba en caso de juicio
(Art. 5 ley 19.799)

- Contratos bancarios electrónicos
- Pago Automático de Cuentas (PAC)
- Documento electrónico laboral
- Sistema de Pensiones
- Contratos de Fondos Mutuos
- Póliza de seguros electrónica
- Seguro electrónico obligatorio de accidentes personales (SOAP)
- Documentos establecidos en la NCG 12
- Documento electrónico laboral
- Contratos de valores de Oferta Pública
- Contratos y documentos de Cajas de Compensación de Asignación Familiar
- Certificados Revisión Técnica y Verificación Emisión
- Convenios Electrónicos para Autopistas
- Permiso de circulación electrónico
- Certificados Situación al Día
- Contrato a Honorarios y Títulos Electrónicos
- Títulos Profesionales y Estatuto Administrativo
- Receta Médica Electrónica
El PIN, que proviene de las siglas en inglés Personal Identification Number (Número de Identificación Personal), es un tipo de contraseña personal y confidencial. Este código, compuesto por 4 dígitos, es único para cada usuario y es esencial para acceder a nuestros servicios de firma electrónica de forma segura.

Cuando te unes a nuestros servicios o adquieres nuestros paquetes de firmas, tienes la responsabilidad de crear tu propio PIN durante el proceso de enrolamiento. Este número es fundamental, ya que se solicitará cada vez que desees firmar un documento.

Es vital entender que tu PIN es como una llave privada que te brinda acceso seguro a tus transacciones y documentos. Es crucial mantenerlo seguro y en estricta confidencialidad. En caso de pérdida o si surge alguna situación que ponga en riesgo la seguridad de tu PIN, es importante notificarlo de inmediato al equipo de soporte a través de [email protected]. Esto nos permitirá proceder con la revocación correspondiente y mantener la seguridad de tu identidad digital.

Es importante destacar que, una vez compradas tus firmas, cualquier cambio en tu PIN requerirá la adquisición de un nuevo certificado. Este proceso garantiza la seguridad y autenticidad en el uso de nuestros servicios. Si perdiste o no recuerdas tu PIN y aún tienes firmas, podrás transferir el saldo de tus paquetes de firmas a tu nuevo certificado, aunque deberás verificar tus datos nuevamente como medida de seguridad.

Recuerda que la administración adecuada y confidencialidad de tu PIN es fundamental para asegurar una experiencia segura y eficaz al firmar electrónicamente documentos importantes. Estamos aquí para asistirte en todo momento y garantizar la protección de tu información.
El PIN es un código alfanumérico que se solicita al momento de crear su cuenta o adquirir una nueva firma. Por seguridad no se permite cambiar ni recuperar el PIN de sus Firma Electrónica Avanzada 100% online en FirmaYa. En caso de olvido, puedes comprar nuevas firmas y las firmas electrónicas remanentes (no usadas) se mantendrán en tu cuenta.
Las firmas electrónicas avanzadas que adquieras en FirmaYa tienen una duración de 12 meses continuos. Podrás comprarlas y ocuparlas en el período de 1 año desde su adquisición.
La Firma Electrónica Avanzada 100% online de FirmaYa se genera para personas naturales. Por lo tanto, debes ingresar con el RUN de la persona que compra y utilizará la firma.
La Firma Electrónica Avanzada permite firmar instrumentos públicos e instrumentos privados y ambos constituirán plena prueba en caso de juicio (Art. 5 ley 19.799).

Qué documentos puedes firmar:
-Contratos bancarios electrónicos.
-Pago Automático de Cuentas (PAC).
-Documento electrónico laboral.
-Sistema de pensiones.
-Contratos de fondos mutuos.
-Póliza electrónica de seguros.
-Seguro Electrónico Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP).
-Contratos de valores de oferta pública.
-Contratos y documentos de cajas de compensación de asignación familiar.
-Certificados de revisión técnica y verificación.
-Recetas médicas.
-Convenios electrónicos para autopistas.
-Permiso electrónico de circulación.
-Certificados de situación al día.
-Contrato a honorarios y títulos electrónicos.
-Títulos profesionales y estatuto administrativo.

En que documentos NO puedo utilizar la firma electrónica avanzada
En aquellos en los cuáles los actos para cuya celebración la ley exige la solemnidad de escritura pública. Por ejemplo: la venta de inmuebles o servidumbres, la constitución de hipotecas o pagarés.
No, las materias de asuntos de familia no están contemplados por ahora dentro de los documentos que pueden ser firmados sin presencialidad.
Certificado Digital Preguntas Frecuentes

Firma Simple o Certificado Digital

La Firma Electrónica Simple conocida también como Certificado Digital es tu carné de identidad virtual en internet. Te permite firmar documentos electrónicos con seguridad sin necesidad de asistir personalmente a firmar, ahorrando tiempo y cuidando el planeta. Permite asegurar la integridad del documento electrónico que ha sido firmado.

El Certificado Digital de FirmaYa puede usarse para inscribirse y emitir boletas y facturas tanto en el sistema gratuito del SII como en otros software del mercado.
El PIN, abreviatura de Personal Identification Number (Número de Identificación Personal) en inglés, es una contraseña personal y confidencial vital para nuestros clientes que utilizan nuestros Certificados Digitales o Firma Simple, especialmente en el contexto de servicios como el Servicio de Impuestos Internos o SII. Este código, compuesto por 4 dígitos, es único para cada usuario y se convierte en la clave esencial para acceder de manera segura a nuestros servicios de firma electrónica.

Al unirte a nuestros servicios o adquirir nuestros certificado digitales de 1, 2 o 3 años de vigencia, recae en ti la responsabilidad de establecer tu propio PIN durante el proceso de enrolamiento. Este número es de suma importancia, puesto que se te solicitará cada vez que desees firmar un documento.Es crucial comprender que tu PIN representa una llave privada que te otorga un acceso seguro a tus transacciones y documentos. Es de vital importancia mantenerlo seguro y confidencial en todo momento.

Por esta razón IDOK NO respalda tu PIN, tampoco es posible recuperarlo, con el fin de prevenir cualquier uso no autorizado que pueda dar lugar a la usurpación de su identidad. En caso de olvido de su PIN, IDOK le permitirá emitir un nuevo certificado, en un plazo no mayor a 90 días corridos, desde la emisión de su certificado original. De esta única forma, usted podrá crear un nuevo PIN. Pasado los 90 días, deberá adquirir un nuevo certificado para la obtención de un nuevo PIN.

En caso de pérdida o si no recuerdas tu PIN por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de [email protected]. Esta acción nos permitirá proceder con la revocación correspondiente dentro del período señalado y así asegurar la integridad y seguridad de tus datos personales.
En el sitio web del SII como en el portal MIYME puedes firmar documentos tributarios electrónicos (DTE) como Notas de Crédito, Facturas, Facturas de Compra, Liquidaciones Facturas y Notas de Débito.
El Certificado Digital o Firma Simple de FirmaYa está acreditado por el SII y para Portal MiPYME, así que puedes comprarlo y firma todo tipo de documentos tributarios electrónicos con toda seguridad.
Depende de cuál opción compraste, Certificado Digital de FirmaYa puede tener una vigencia de 1, 2 o 3 años. Al término de la fecha de compra, tendrás que adquirir otro certificado.
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Enrolamiento

Si eres extranjero, también puedes tener Firma Electrónica Avanzada en FirmaYa. Sólo debes tener:

Tu carnet de identidad vigente
ClaveÚnica habilitada
Correo electrónico personal
Número de teléfono celular personal

Esto porque protegemos tu identidad por medio de procesos de autenticación seguros.
Recuerda que puedes solicitar un ticket de atención de soporte en nuestra página de contacto si tienes algún inconveniente en el proceso de enrolamiento
El PIN, que proviene de las siglas en inglés Personal Identification Number (Número de Identificación Personal), es un tipo de contraseña personal y confidencial. Este código, compuesto por 4 dígitos, es único para cada usuario y es esencial para acceder a nuestros servicios de firma electrónica de forma segura.

Cuando te unes a nuestros servicios o adquieres nuestros paquetes de firmas, tienes la responsabilidad de crear tu propio PIN durante el proceso de enrolamiento. Este número es fundamental, ya que se solicitará cada vez que desees firmar un documento.

Es vital entender que tu PIN es como una llave privada que te brinda acceso seguro a tus transacciones y documentos. Es crucial mantenerlo seguro y en estricta confidencialidad. En caso de pérdida o si surge alguna situación que ponga en riesgo la seguridad de tu PIN, es importante notificarlo de inmediato al equipo de soporte a través de [email protected]. Esto nos permitirá proceder con la revocación correspondiente y mantener la seguridad de tu identidad digital.

Es importante destacar que, una vez compradas tus firmas, cualquier cambio en tu PIN requerirá la adquisición de un nuevo certificado. Este proceso garantiza la seguridad y autenticidad en el uso de nuestros servicios. Si perdiste o no recuerdas tu PIN y aún tienes firmas, podrás transferir el saldo de tus paquetes de firmas a tu nuevo certificado, aunque deberás verificar tus datos nuevamente como medida de seguridad.

Recuerda que la administración adecuada y confidencialidad de tu PIN es fundamental para asegurar una experiencia segura y eficaz al firmar electrónicamente documentos importantes. Estamos aquí para asistirte en todo momento y garantizar la protección de tu información.
Un RUT se bloquea cuando el servicio de validación de identidad mediante preguntas, detecta algún comportamiento sospechoso. Por ejemplo, si te equivocas más de una vez en las respuestas de las preguntas o si los datos personales ingresados son erróneos.
Si tu RUT se encuentra bloqueado, puedes esperar 48 a 72 horas para que se habilite nuevamente. Si no puedes esperar, debes solicitar un ticket de atención de soporte en nuestra página de contacto donde se te ofrecerán otras alternativas de autenticación.
Esto puede pasar por 2 causas:
a) Pagaste sin problemas en el proceso, pero posteriormente no se cargó la verificación de identidad mediante preguntas. Esto se debe a que no tienes datos en las empresas proveedores de este servicio, lo que va a requerir autenticación alternativa. Debes solicitar un ticket de atención de soporte en nuestra página de contacto

b) Durante el proceso de pago hubo un error. Hay oportunidades en que el pago falla, por lo que puedes reintentar. Si se realizó el cargo en tu cuenta, debes Debes solicitar un ticket de atención de soporte en nuestra página de contacto, quienes te ayudarán a continuar el proceso o te reversarán el monto cargado en tu cuenta.
FirmaYa Corporativa Preguntas Frecuentes

FirmaYa Corporativa

Es una versión de la plataforma FirmaYa para que empresas e instituciones puedan disponibilizar documentos electrónicos para ser firmados por personas naturales.

Entre sus características se encuentran:
- Permite a uno o varios funcionarios subir documentos y enviarlos a firmar a una o varias personas, con acceso diferenciado por cada cuenta.
- Envía notificaciones automáticas para que las personas firmantes se registren en la plataforma o para que firmen los documentos, si ya son usuarios.
- Permite a los usuarios firmar de manera masiva varios documentos con una sola acción.
- El costo de las firmas es cargo de la cuenta de empresa, liberando del pago a los usuarios firmantes, las que se adquieren en paquetes de prepago o en planes mensuales.
- Acceso a APIs para integrar el servicio con sistemas de la empresa o institución.
Si deseas saber más escríbenos al correo electrónico [email protected] y un ejecutivo te atenderá a la brevedad.
El finiquito de trabajo, puede ser firmado electrónicamente. Pero además de esto, necesita ser ratificado por un ministro de fe, es decir un notario público o un inspector del trabajo.
Desde el 13 de febrero del 2020, la Comisión para el Mercado Financiero, autorizó la norma para el uso de la firma electrónica para las actas de directorio.

La normativa está dirigida a las sociedades anónimas de la Ley N° 18.046, esto es: sociedades anónimas abiertas, sociedades anónimas especiales y sociedades anónimas cerradas fiscalizadas por la CMF.

Consulta en nuestra web sobre la Firma Electrónica Corporativa 100% online